Korrekt information - därför har vi fakta- och publiceringsansvar på goteborg.se

Stadens huvudkanal, goteborg.se, innehåller viktig information för boende, besökare och företagare, men också för stadens kontaktcenter som använder webben som sin främsta kanal för att ge rätt information. För att leverera bra service är det avgörande att informationen på webbplatsen hela tiden är korrekt och uppdaterad.

Goteborg.se är stadens prioriterade informationskanal. Varje månad har webbplatsen över 600 000 besök. Därför är det mycket viktigt att information är rätt. Vi jobbar enligt stadens informationspolicy – den som är verksamhetsansvarig är också informationsansvarig och har faktaansvar.


Därför är korrekt information viktigt

Korrekt information sparar tid för stadens verksamheter. Om informationen är svår att förstå eller felaktigt kommer många medborgare att höra av sig till kommunen via till exempel mejl eller telefon och belastar till exempel handläggare och andra tjänstemän som inte kan göra sina andra arbetsuppgifter.

Felaktig information är både dålig service, ger en dålig bild av staden och kan i förlängningen resultera i skadeståndskrav.

Korrekt information blir allt viktigare i ett samhälle där öppna data används allt mer. Öppna data är lagreglerat och innebär att information från offentliga organisationer ska finns tillgänglig för vem som helst att använda, återanvända och distribuera. De kan användas i appar eller annan servcieinformation av andra aktörer än kommunen.


Syftet med att ange ansvar

Syftet med att ange ansvar för varje sida är att verksamheterna och tjänstemän i staden direkt ska kunna se vem som ska kontaktas om det inte stämmer samt vem man ska prata med vid underhåll, vidareutveckling och förändringar. Detta är ett led i att säkra kvaliteten på innehållet på webbplatsen för boende, besökare och företagare.


Vi har utpekade ansvar för innehållet

Ett sätt att säkra informationen är att ha tydligt utpekade ansvariga för innehållet på goteborg.se. Så att alla i staden vet vem som har ansvar och till vem man kan vända sig med synpunkter.

Vi har valt att ha två olika ansvar för innehållet:

Faktaansvar
Den som har faktaansvar har ansvar för innehållet - VAD som ska finnas på sidorna. Den som har faktaansvar tar fortlöpande ansvar för den information som publiceras på goteborg.se.
Vad innebär faktaansvar:

Publiceringsansvar
Den som har publiceringsansvar utformar och formulerar - HUR det ska presenteras på webben och publicerar i de publiceringsverktyg som finns.
Vad innebär publiceringsansvar:

För att den som publicerar ska ha god kunskap får samtliga publiceringsansvariga gå en grundkurs som innehåller moment om hur goteborg.se fungerar, vad som är viktigt att tänka på vid publicering och lära sig skriva klarspråk för webben.


Vem kan se vem som har ansvar för en sida

Alla anställda i staden kan se fakta och publiceringsansvar. Däremot kan inte medborgarna inte se det.
Manual för att se fakta- och publiceringsansvar för kategorisidor:
Manual för att se fakta- och publiceringsansvar för enhetssidor:


Så används fakta- och publiceringsansvar

• Möjliggör för verksamheterna att veta vem som ansvarar för just det innehållet.
• Verksamheten och webbstrategiska kan säkerställa kvaliten av innehållet på goteborg.se
• Ett verktyg för att kunna administrera uppgifter viktiga för kvalitetssäkringen av innehåll på goteborg.se.
• Ger tydligt besked om vart man (redaktörer, servicevägledare, medarbetare, chefer) vänder sig med frågor, uppdateringar mm om just det innehållet.
  

Vem har nytta av fakta- och publiceringsansvar

• Boende, besökare och företagare som söker uppgifter på goteborg.se kan känna sig säkra på att det är korrekt, relevant och uppdaterat.
• Chefer, verksamheten och den faktaansvarige har ordning på vilket innehåll som man ansvarar för
• Servicevägledare och redaktörer och andra medarbetare i staden.
• De som ska administrera uppgifterna om faktaansvariga har ett effektivt verktyg för detta.
• Webbstrategiska kan enklare utföra sitt uppdrag att samordna goteborg.se för bästa service till boende, besökare och företagare

Kvalitetssäkring

Inga sidor på goteborg.se publiceras om de inte har en person angivet för fakta- respektive publiceringsansvar.

Så fort det behöver göras en ändring av innehåll som den som har publicerings- eller faktaansvar för så ska de se till att det uppdateras. Utöver detta kvalitetssäkrar vi varje år allt innehåll på goteborg.se genom att genomföra ett så kallat underhållsår. Det gör vi genom att se över allt innehåll, till exempel att rubrikerna är effektiva, att det är rättstavat och att fakta stämmer. Underhållsåret beskriver vad vi ska göra och hur vi gör det.

Alla som har fakta- och publiceringsansvar för sidor på goteborg.se, men även ansvariga chefer, kommer under underhållsåret att på olika sätt bidra till att kvaliteten på goteborg.se är på god nivå och kanske till och med blir ännu bättre än tidigare.

Att vi har fakta- och publiceringsansvar för sidorna underlättar mycket vid underhållsåret.


Ta kontakt om du har synpunkter

Om du har synpunkter på en sida ta kontakt med den som har faktaansvar. Du kan även kontakta den som har publiceringsansvar. Mejla och meddela vad du har för synpunkt och skicka med en länk till sidan det handlar om.
Hur du ser vem som har ansvar för en kategorisida: eller en enhetssida:


Läs mer om

Vad består goteborg.se av - en beskrivning av de olika delarna:
Redaktionell underhållplan - underhållsåret
Ansvar för publicering och fakta på goteborg.se - organisationsschema:


Presentation om varför informationen är så viktig
Det finns också en presentation som förklarar varför det är så viktigt att sköta om sin information/fakta.
Se nedan.
Exempel på inbjudan:
På Xdag XX XX får vi besök av Klas Eriksson, chefredaktör för goteborg.se. Han kommer bland annat prata om hur viktigt det är att informationen som ligger på goteborg.se är korrekt och varför det är så viktigt - och vår roll i det arbetet.